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Condiciones legales que rigen tu cuenta en millonmx

Aquí encontrarás las reglas que gobiernan el uso de millonmx: desde cómo se manejan tus datos hasta los términos que aplican a tu cuenta y tus movimientos.

Términos de uso clarosPolítica de privacidad activaDerechos del usuario protegidosAcceso sujeto a ley localSoporte en español disponible
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CONTACTO PARA ASUNTOS LEGALES

Cómo comunicarte con nuestro equipo sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre los términos de uso, necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos o quieres conocer el estado de una solicitud específica, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puedes escribirnos directamente desde tu celular; el canal de chat está disponible dentro de la plataforma y el correo es la vía para solicitudes formales que requieran documentación.

Chat en la plataforma Accede al chat desde tu celular o computadora dentro de millonmx. Es el camino más directo para resolver dudas sobre tus términos o tu cuenta.
Correo electrónico Para solicitudes formales —ejercicio de derechos ARCO, eliminación de datos o consultas de documentos legales— escríbenos al correo de soporte registrado en tu perfil.
Sección de ayuda en cuenta Desde el menú de tu cuenta en la app puedes localizar la sección de ayuda legal, donde están los formularios de solicitud y las respuestas a preguntas frecuentes sobre privacidad.
SEGURIDAD Y MANEJO DE DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

Tu privacidad no es un apartado de letra chica: es parte del funcionamiento diario de la plataforma. Los datos que registras al abrir tu cuenta —incluyendo los que vinculamos a tus depósitos con SPEI o CoDi— se almacenan con controles de acceso estrictos y no se comparten con terceros sin tu consentimiento, salvo lo que exige la ley. Aquí te explicamos en concreto cómo operamos cada área clave.

Uso de cookies y rastreo

Utilizamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del navegador o la app en cualquier momento.

Seguridad de tu cuenta

Cada inicio de sesión puede requerir verificación por código enviado a tu celular. Si detectamos accesos inusuales, bloqueamos la cuenta de forma preventiva y te avisamos de inmediato.

Retención de datos

Conservamos tus datos el tiempo que exige la normatividad mexicana aplicable. Cuando ese plazo vence y no hay obligación legal que lo extienda, los datos son eliminados de nuestros sistemas.

Cómo solicitar cambios o eliminación

Para ejercer tus derechos ARCO —acceso, rectificación, cancelación u oposición— envía tu solicitud por correo desde la dirección asociada a tu cuenta; respondemos dentro del plazo legal.

Preguntas sobre tus derechos y nuestra política

Las preguntas de abajo son las que más nos llegan sobre el marco legal de millonmx. Si la tuya no aparece aquí, el chat en la plataforma o el correo de soporte son los canales para obtener una respuesta puntual.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado o región y de las zonas habilitadas. No todas las regiones de México tienen las mismas condiciones de elegibilidad; consulta los términos actualizados en millonmx

Ejerce tu derecho de acceso enviando una solicitud por correo desde la dirección registrada en tu cuenta. Respondemos dentro del plazo que establece la ley federal de protección de datos personales en México.

Sí. Al cerrar tu cuenta puedes solicitar la cancelación de tus datos. Los conservamos solo el tiempo que exige la normatividad mexicana aplicable; una vez cumplido ese plazo, los eliminamos de nuestros sistemas.

Te notificamos por correo electrónico antes de que entren en vigor los nuevos términos. Por eso es importante que el correo en tu perfil esté actualizado; de lo contrario, podrías no recibir esos avisos a tiempo.

Sí. Toda transacción realizada a través de OXXO, SPEI o CoDi queda registrada en tu billetera y sujeta a los términos vigentes en el momento de la operación, incluyendo los procedimientos de verificación de identidad.

Contáctanos primero por el chat de la plataforma o por correo para intentar resolver la situación. Si no llegamos a un acuerdo, los términos de millonmx establecen el mecanismo de resolución de controversias aplicable conforme a la ley mexicana.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.